Mendefinisikan Masalah dengan Akurat Situasi: Lift yang lambat di sebuah gedung menyebabkan orang stres karena harus menunggu. Solusi yang salah: Memasang lift yang lebih cepat. Definisi masalah yang benar: Orang merasa stres karena mereka tidak memiliki sesuatu untuk dilakukan saat menunggu. Solusi yang benar: Memasang cermin di depan pintu lift sehingga orang dapat memeriksa penampilan...
