Mendefinisikan Masalah dengan AkuratSituasi: Lift yang lambat di sebuah gedung menyebabkan orang stres karena harus menunggu.Solusi yang salah: Memasang lift yang lebih cepat.Definisi masalah yang benar: Orang merasa stres karena mereka tidak memiliki sesuatu untuk dilakukan saat menunggu.Solusi yang benar: Memasang cermin di depan pintu lift sehingga orang dapat memeriksa penampilan mereka.Situasi: Ribuan kotak, yang...
