Berikut ini adalah terjemahan dari sebuah artikel yang berjudul Emotional Intelligence Is Overrated karya Adam Grant.
Selamat membaca.
Chandra Natadipurba
===
Kecerdasan Emosional Terlalu Dilebih-lebihkan Diterbitkan pada 30 September 2014
Adam Grant, Psikolog Organisasi di Wharton, penulis buku terlaris, dan pembawa acara podcast TED WorkLife
Belum lama ini, CEO sebuah perusahaan penjualan menyebutkan bahwa ia menghabiskan jutaan dolar untuk melatih karyawannya dalam kecerdasan emosional.
Ia bertanya apakah mungkin menilai kecerdasan emosional selama proses wawancara, yang akan memungkinkan dia untuk merekrut tenaga penjual yang sudah unggul dalam area ini.
Saya berkata ya, itu bisa dilakukan—tetapi saya tidak akan merekomendasikan melakukannya.
Peringatan: jika Anda adalah anggota setia kultus kecerdasan emosional, Anda mungkin akan bereaksi negatif terhadap data dalam pos ini. Jika itu terjadi, saya telah menawarkan beberapa panduan di bagian bawah tentang cara merespons.
Untuk memastikan kita berada di halaman yang sama, mari kita jelaskan apa itu kecerdasan emosional. Para ahli sepakat bahwa kecerdasan emosional memiliki tiga elemen utama: mengenali, memahami, dan mengatur emosi. Mengenali emosi adalah kemampuan Anda untuk mengenali perasaan yang berbeda.
Saat melihat wajah seseorang, apakah Anda tahu perbedaan antara kebahagiaan dan kepuasan, kecemasan dan kesedihan, atau kejutan dan penghinaan?
Memahami emosi adalah seberapa baik Anda mengidentifikasi penyebab dan konsekuensi dari perasaan yang berbeda. Misalnya, bisakah Anda mengetahui apa yang akan membuat rekan kerja Anda frustrasi dibandingkan marah?
Frustrasi terjadi ketika orang terhalang dari mencapai tujuan; marah adalah respons terhadap perlakuan tidak adil atau kesalahan. Mengatur emosi adalah seberapa efektif Anda dalam mengelola apa yang Anda dan orang lain rasakan. Jika Anda mengalami hari yang buruk tetapi perlu memberikan pidato yang menginspirasi, bisakah Anda menyemangati diri sendiri dan memotivasi audiens Anda?
Saya memberi tahu CEO bahwa meskipun keterampilan ini dapat berguna dalam penjualan, ia lebih baik menilai kemampuan kognitif. Itu adalah kecerdasan tradisional: kemampuan untuk menalar dan memecahkan masalah verbal, logis, dan matematis.
Tenaga penjual dengan kemampuan kognitif tinggi akan dapat menganalisis informasi tentang kebutuhan pelanggan dan berpikir cepat untuk membuat pelanggan tetap datang kembali. CEO itu yakin bahwa kecerdasan emosional akan lebih penting.
Untuk melihat siapa yang benar, kami merancang sebuah studi. Bekerja dengan Dane Barnes dari Optimize Hire, kami memberi ratusan tenaga penjual dua tes kecerdasan emosional yang divalidasi yang mengukur kemampuan mereka untuk mengenali, memahami, dan mengatur emosi.
Kami juga memberi mereka tes kemampuan kognitif lima menit, di mana mereka harus memecahkan beberapa masalah logika. Kemudian, kami melacak pendapatan penjualan mereka selama beberapa bulan.
Kemampuan kognitif lebih dari lima kali lebih kuat daripada kecerdasan emosional. Rata-rata karyawan dengan kemampuan kognitif tinggi menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari $195.000, dibandingkan dengan $159.000 bagi mereka yang kemampuan kognitifnya sedang dan $109.000 bagi mereka yang kemampuan kognitifnya rendah. Kecerdasan emosional tidak menambah apa pun setelah mengukur kemampuan kognitif.
CEO itu tidak yakin: mungkin mereka tidak mengambil tes kecerdasan emosional dengan cukup serius.
Kami menjalankan studi itu lagi—kali ini dengan ratusan pelamar pekerjaan, yang tahu bahwa hasil mereka bisa mempengaruhi apakah mereka dipekerjakan. Sekali lagi, kemampuan kognitif secara dramatis mengungguli kecerdasan emosional.
Kebetulan saya merasa kecerdasan emosional itu menarik; saya mengajarkan topik ini di kelas dan telah menerbitkan penelitian saya sendiri tentangnya.
Namun, meskipun saya menyukainya, saya percaya itu adalah kesalahan untuk mendasarkan keputusan perekrutan atau promosi padanya.
Beberapa tahun yang lalu, para peneliti Dana Joseph dan Dan Newman ingin mengetahui seberapa besar pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja kerja.
Mereka mengumpulkan setiap studi sistematis yang pernah menguji kecerdasan emosional dan kemampuan kognitif di tempat kerja—puluhan studi dengan ribuan karyawan dalam 191 pekerjaan yang berbeda.
Ketika Daniel Goleman mempopulerkan kecerdasan emosional pada tahun 1995, ia berargumen dengan provokatif bahwa “itu bisa lebih penting daripada IQ.” Tetapi seperti yang saya temukan dengan tenaga penjual, setiap studi yang membandingkan keduanya menunjukkan sebaliknya.
Dalam analisis komprehensif Joseph dan Newman, kemampuan kognitif menyumbang lebih dari 14% kinerja kerja. Kecerdasan emosional menyumbang kurang dari 1%.
Ini tidak berarti bahwa kecerdasan emosional tidak berguna. Itu relevan untuk kinerja dalam pekerjaan di mana Anda harus berurusan dengan emosi setiap hari, seperti penjualan, real estat, dan konseling. Jika Anda menjual rumah atau membantu orang mengatasi tragedi, sangat berguna untuk mengetahui apa yang mereka rasakan dan merespons dengan tepat.
Tetapi dalam pekerjaan yang tidak memiliki tuntutan emosional ini—seperti teknik, akuntansi, atau sains—kecerdasan emosional memprediksi kinerja yang lebih rendah. Jika pekerjaan Anda terutama tentang menangani data, benda, dan ide daripada orang dan perasaan, tidaklah menguntungkan untuk terampil dalam membaca dan mengatur emosi.
Jika pekerjaan Anda adalah memperbaiki mobil atau menyeimbangkan angka dalam spreadsheet, memperhatikan emosi mungkin mengalihkan perhatian Anda dari bekerja secara efisien dan efektif.
Bahkan dalam pekerjaan yang menuntut secara emosional, ketika berkaitan dengan kinerja kerja, kemampuan kognitif masih terbukti lebih penting daripada kecerdasan emosional. Kemampuan kognitif adalah kapasitas untuk belajar. Semakin tinggi kemampuan kognitif Anda, semakin mudah bagi Anda untuk mengembangkan kecerdasan emosional ketika Anda membutuhkannya. (Ini adalah salah satu alasan mengapa kecerdasan emosional dan kemampuan kognitif ternyata berkorelasi positif, bukan negatif.)
Seiring dengan desain tes kecerdasan emosional yang lebih baik, pengetahuan kita mungkin akan berubah. Tetapi untuk saat ini, bukti terbaik yang tersedia menunjukkan bahwa kecerdasan emosional bukanlah obat mujarab.
Mari kita mengakuinya apa adanya: serangkaian keterampilan yang dapat bermanfaat dalam situasi di mana informasi emosional sangat penting atau vital.
Jika Anda merasakan emosi negatif yang intens saat membaca pos ini, ini adalah kesempatan yang baik untuk menerapkan kecerdasan emosional.
Langkah 1: kenali emosi tersebut. Apakah itu jijik? Mungkin tidak—itu biasanya diperuntukkan bagi makanan, pemandangan, dan bau yang menjijikkan. Apakah itu permusuhan? Lebih mungkin: permusuhan adalah kemarahan yang diarahkan pada orang lain.
Langkah 2: analisis penyebab emosi tersebut. Mengapa Anda merasa bermusuhan? Bertahun-tahun yang lalu, psikolog George Kelly berpendapat bahwa permusuhan terjadi ketika kita berusaha “memaksa konfirmasi hipotesis pribadi yang sudah terbukti tidak valid.” Dengan kata lain, Anda mungkin merasa bermusuhan karena data menunjukkan bahwa kecerdasan emosional telah dilebih-lebihkan, tetapi Anda tidak ingin mengakuinya.
Langkah 3: atur emosi tersebut. Mungkin ini tidak seburuk yang tampak. Anda pernah mengubah keyakinan yang tidak valid sebelumnya. Napoleon tidak pendek. Pluto secara teknis bukan planet. Berenang setelah makan tidak berbahaya. Miley Cyrus sebenarnya bukan panutan yang baik. Para penulis LOST tidak benar-benar memiliki rencana induk.
“Kemampuan kognitif lebih dari lima kali lebih kuat daripada kecerdasan emosional. Rata-rata karyawan dengan kemampuan kognitif tinggi menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari $195.000, dibandingkan dengan $159.000 bagi mereka yang kemampuan kognitifnya sedang dan $109.000 bagi mereka yang kemampuan kognitifnya rendah. Kecerdasan emosional tidak menambah apa pun setelah mengukur kemampuan kognitif.”
